Politica de troca e devolução

Requisitos para troca e devolução:

O produto primeiro deverá ser devolvido para depois gerar a troca ou a devolução do pagamento;

O produto deve ser devolvido completo com manual e acessórios, conforme recebido;

O produto não deve apresentar indícios de uso;

No caso de devolução do pagamento, este ocorrerá conforme descrito abaixo:

  • Compras no cartão de crédito: será solicitado o cancelamento da transação junto á operadora responsável. O estorno das parcelas ocorrerá nas próximas faturas, conforme prazos das administradoras dos cartões.
  • Compras no boleto, transferência ou deposito serão devolvidos em sua conta corrente em até 10 dias úteis.

 

1)      Produto com avaria

Ao receber sua encomenda, confira no ato da entrega se a mesma chegou em perfeito estado. Caso haja danos, recuse o recebimento e anote no corpo da nota fiscal o motivo da recusa e nos informe em seguida através do e-mail “sac@montesualoja.com”. Oriente seus familiares, funcionários, porteiros... que ao receber a encomenda, verifiquem a embalagem no momento da entrega.

Caso identifique o dano após recebê-lo, você terá até 7 dias corridos á contar da data da entrega para solicitar por e mail (sac@montesualoja.com) a troca ou a devolução do produto.

2)      Defeito

Você terá até 7 dias corridos á contar da data da entrega para solicitar por e mail (sac@montesualoja.com) a troca ou a devolução do produto. Após esse prazo não será possível efetuar a troca ou a devolução.

3)      Produto errado

Se você identificou, no ato da entrega, que o produto está em desacordo com seu pedido, recuse o recebimento e anote no corpo da nota fiscal os detalhes que caracterizam produto errado e nos informe em seguida através do e-mail “sac@montesualoja.com”.

Caso você só identificou o errado após recebê-lo. Você tem até 7 dias corridos á contar da entrega para solicitar por e mail (sac@montesualoja.com) a troca ou a devolução do produto.

Iremos solicitar ao transportador que colete o produto errado e iremos enviar o produto certo.

4)      Arrependimento

Você se arrependeu de ter comprado o produto. Você tem até 7 dias corridos á contar da entrega para comunicar por e mail (sac@montesualoja.com) o seu arrependimento.

Você poderá trocar por outro produto ou receber seu dinheiro de volta.